Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene våre kunder stiller om produkter, bestilling, levering og mer. Vi håper dette hjelper deg raskt videre. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Kan dere gravere kjente figurer?
Vi kan gravere en rekke figurer og design. Hvis figuren er lisensiert, er det viktig at du har de nødvendige rettighetene til å bruke den. Kontakt oss gjerne med detaljer, så kan vi vurdere mulighetene.
Vi graverer ikke bilder, figurer eller tekst som eies av andre, er TM merket eller har copy right, da dette ikke er lovlig.
Kan vi bruke en tegning jeg har tegnet selv?
Ja, absolutt! Vi elsker personlige preg!
Send oss din tegning i et egnet format (f.eks. JPG, PNG, SVG) i god kvalitet, så ser vi på mulighetene for gravering.
Kan dere kopiere dette produktet?
Det enkle svaret er, nei. Vi kopierer ikke andres design. Dette har med opphavsrett og artistisk folkeskikk å gjøre.
Men vi kan prøve å lage noe som er inspirert av et design du liker.
Kan dere gravere et design jeg har kjøpt rettigheter til?
Ja! Det kan vi gjøre.
Men om det er en "privatperson" lisens, kan jeg lage kun mengde som tilsvarer privat bruk.
Har dere en fysisk butikk?
Etch design er en nettbutikk. Vi har ingen fysisk butikk, men tilbyr lokal henting og levering etter avtale i Tønsberg.
Det står at produktet er 14k, 16k eller 18k gullbelagt, hva betyr det?
Gullbelagte produkter har et tynt lag ekte gull (av forskjellig kvalitet) over et basismateriale, ofte stål, messing eller sølv. Dette gir utseendet av gull til en mer tilgjengelig pris.
Dette er også utsatt for slittasje og vil med tiden bli borte på utsatte plasser på produkter man bruker mye.
Er smykkene dere selger nikkelfrie?
De fleste av smykkene et laget av 304 rustfritt stål, med og uten 18K gull- /rosegull belegg. Dersom du har nikkelallergi er det alltid tryggest å kjøpe smykkene vi har i 925 sølv om det skal være i kontinuerlig kontakt med huden.
Hvordan sender/leverer jeg deg mine eiendeler til gravering?
Etter at bestillingen er lagt inn, vil du motta informasjon om hvordan du trygt kan sende eller levere dine gjenstander til oss for gravering. Vi anbefaler alltid forsikret frakt.
Se Dine ting for mer info om hvordan det fungerer.
Kan jeg sende dere mine egne ting, eller noe jeg har kjøpt et annet sted?
Jeg skrev feil i bestillingen! Hva gjør jeg?
Ta kontakt umiddelbart!
Skriv bestillingsnr. og hva som er feil.
Jo raskere du gir beskjed, jo større er sjansen for at vi kan korrigere feilen før produksjonen starter.
Kan jeg levere egne- og/eller hente ferdige produkter?
Det kommer til å være mulihgheter for dette etter avtale.
Vi har ikke butikklokale så det blir ikke mulig å gjøre dette uten spesiell avtale. Ta kontakt, så blir finner vi en tid.
Hvor lang tid tar det før bestillingen blir sendt?
Normalt sett behandler og sender vi bestillinger innen 14 dager.
For spesialbestillinger og skreddersydde produkter kan produksjonstiden variere.
Om du er i stikka og er alt for seint ute med bestilling. Ta kontakt og forklar hva du vil bestille så kan vi gi deg et mer eksakt estimat eller prioritere deg om du skal ha noe enkelt.
Kan du sende med et annet selskap enn Posten/Bring?
Akkurat nå er svaret nei.
Vi bruker Posten/Bring for å sikre trygg og effektiv levering.
Hvis du har spesifikke ønsker, kan du gjerne ta kontakt med ønske. Så ser vi på fler muligheter.
Jeg angrer på kjøpet, hva gjør jeg?
Ta kontakt så raskt som mulig, om bestillingen ikke er i ferdig produsert, kan vi hjelpe deg.
For personlig tilpassede produkter gjelder angreretten kun ved feil eller mangler i produksjonen. For standardprodukter (produkter so ikke er tilpasset) har du angrerett i henhold til norsk lov.
-Se våre Kjøpsvilkår for fullstendig informasjon.
Noe er galt med produktet jeg mottok, hva gjør jeg?
Vi beklager på det sterkeste hvis det er en feil med produktet du har mottatt.
Vennligst kontakt oss umiddelbart med bilder av feilen, så finner vi en løsning så raskt som mulig i henhold til våre Kjøpsvilkår.
Hvilke materialer kan dere gravere?
Vi kan gravere et bredt spekter av materialer som metall, tre, lær, glass, akryl og enkelte typer plast. Noen materialer er ikke egnet for gravering. Se oversikt her.
Fremdeles usikker?
Etch design er her for å hjelpe deg! Ikke nøl med å ta kontakt dersom du ikke fant svaret du lette etter, eller om du ønsker en skreddersydd løsning for ditt prosjekt.